電話代行とAI電話の違いと費用比較
1コール単価・件数別の分岐点・併用の考え方

結論：条件で分ける早見表

電話代行とAI電話のどちらが適しているかは、「月の件数」「電話が鳴る時間帯」「用件の型」の三つで決まります。件数が少なく平日日中が中心で、判断や気遣いを要する相談が多いなら電話代行。件数が多い、夜間・休日にも鳴る、聞く項目が決まっている用件が中心ならAI電話。両方の性質が混ざるなら、AIが一次受けして一部を人に渡す併用が候補になります。

以下では、この早見表の根拠を料金と用件の両面から順に説明します。

電話代行とAI電話の違い

電話代行は、契約先のオペレーターが自社の社名で電話に出て、用件を聞き取り、メールやチャットで報告する有人サービスです。秘書代行とも呼ばれます。受けた電話を自社に取り次ぐ、伝言を残す、決められた範囲の質問に答える、といった一次対応が基本の役割です。

AI電話（AIの電話自動応答、ボイスボット）は、会話型のAIが電話に出て、相手の話し言葉を聞き取り、用件の聞き取り・案内・記録・担当者への引き継ぎまでを行う仕組みです。番号を押させる従来型の自動音声（IVR）とは違い、「来週の予約を変えたい」のような自由な話し方をそのまま理解します。仕組みの詳細はAI電話対応とはで解説しています。

両者の役割は重なりますが、得意なことの性質が違います。

ここで大事なのは、電話代行もAI電話も「一次受け」であるという点です。どちらを選んでも、判断が必要な用件は最終的に自社の担当者に戻ってきます。比較するときは、外に出す部分の費用だけでなく、戻ってくる件数と、その報告の形（すぐ動ける形で届くか）まで含めて見る必要があります。

電話代行の料金体系と相場（5社の公開料金）

料金の型は「月額基本料＋コール枠＋超過料金」

電話代行の料金は、ほとんどが次の三つの組み合わせで決まります。

• 月額基本料 — 毎月定額でかかる費用。多くの場合、一定のコール数（コール枠）が含まれる
• コール枠 — 基本料の範囲で受けられる件数。月15件・30件・50件・100件といった段階で、枠が大きいプランほど基本料が高い
• 超過料金（コールオーバー料） — 枠を超えた分にかかる1件ごとの料金

これに受付時間帯の違いが掛け合わさります。平日日中だけのプランを基準に、夜間・休日・24時間の対応は別プランや追加料金で用意されている例が多く見られます。

主要5社の公開料金

公式サイトに料金表を掲載している電話代行サービスのうち、5社の料金を2026年9月に確認しました。プランは多数あるため、比較に使いやすい代表的なものを抜き出しています。

各社公式サイトの料金ページ（2026年9月23日確認）。電話番号の貸し出し、報告方法の追加、英語対応などのオプション料金は含めていません。最新の料金と条件は各社公式サイトで確認してください。

1件あたりに直すと

月額をコール枠の件数で割ると、1件あたりの単価が見えます。

• 平日日中で、枠をちょうど使い切る場合 — fondesk 50件で1件200円、電話代行サービス株式会社 50件・100件で1件200円、CUBE 50件で1件200円・100件で250円、秘書センタードットコム 50件で1件242円。おおむね1件200〜250円前後に集まります
• 枠より件数が少ない月 — 電話代行サービス株式会社の15件プラン（7,000円）は1件約467円。月額は定額なので、件数が少ない月ほど1件単価は上がります
• 夜間・休日・24時間 — 電話代行サービス株式会社の夜間休日30件プランは1件1,000円、100件で1件480円。アフターコールの24時間対応は30件で合計23,100円（税込）＝1件770円、100件で合計34,430円（税込）＝1件約344円です

まとめると、電話代行の1件単価は平日日中で約200〜250円、夜間・休日・24時間を含めると約300〜1,000円というのが公開料金から読める実勢レンジです。当サイトのAIコールセンターの費用相場でも、有人の電話一次受けの基準値を「1件200円前後」と置いており、今回の実査はそれと整合します。

見積で確認したい費目

電話代行は料金体系が分かりやすい反面、次の点はサービスによって扱いが違います。

• 何を1件と数えるか — 営業電話や無言電話をカウントしないと明記しているサービスもあります（電話代行サービス株式会社は、報告不要の営業・勧誘電話はコール数に計上しないと記載）
• 枠の繰り越し — 使わなかった枠が翌月に繰り越せるかどうか
• 電話番号 — 自社番号からの転送で使うのか、専用番号を借りるのか。番号の貸し出しは別料金の例が多い
• 保証金・契約期間 — 保証金の有無、月単位で解約できるか
• 報告の方法 — メール・チャット・専用画面など、報告先と形式。社内ツールへの報告が追加料金になることもある

AI電話の料金体系

料金の型は「月額基本料＋通話量に応じた従量」

AI電話の料金は、月額の基本料に、AIが応答した時間（分数）や件数に応じた従量課金を加える構成が主流です。これに、有人へ転送した場合の通話料、SMSを送った場合の送信料が加わります。席数（オペレーター数）で課金されないため、件数が増えても基本料は変わらず、従量部分だけが伸びます。

公開価格があるサービスの例として、IVRyは月額0円〜10,480円（税抜、プランによる）の基本料に、AI自動応答1分3.3円、SMS送信1通14.3円の従量がかかる体系です（当サイト費用相場ページで2026年7〜8月に確認した公開価格）。有人へ転送した通話には、固定電話向けで1分14.3円程度の通話料が目安になります。

コールセンター規模の製品は個別見積

一方、大規模なコールセンター向けのAI製品は、ほとんどが料金非公開の個別見積です。当サイトが主要20サービスを調べた結果、公式サイトで実額を確認できたのは8件、電話応対を主軸とする国内サービスに限ると2件だけでした。比較メディアには初期30万円〜・月額15万円〜という記載も見られますが、掲載時点が不明なため参考値にとどまります（詳細はAIコールセンター比較20選）。当社のAIコールセンターも、月額基本料＋従量課金の構成で、料金は個別にお見積りしています。

AI電話で見落としやすい費目

• 転送時の通話料 — AIから人へつないだ通話は、その分の通話料がかかる。転送率が高い窓口ほど効く
• SMS送信料 — 住所入力フォームや予約内容の確認を送る場合に1通ごとにかかる
• 初期のフロー設計 — 用件の分岐、聞き取り項目、転送条件を決める作業。社内で進めるか、ベンダーが支援するかで費用が変わる
• 運用後の文言修正 — 自社の管理画面で直せるか、都度ベンダーに依頼するか

1コール単価で比べる：月の件数別シミュレーション

料金の型が違うものを比べるには、どちらも「1コールあたりの総額」に直すのがもっとも確実です。

1コール単価 ＝ 月額の総額 ÷ その月の件数
電話代行は「基本料＋超過料金」、AI電話は「基本料＋AI応答の従量＋転送時の通話料＋SMS送信料」を総額に入れます。初期費用がある場合は、想定利用期間（例：24か月）で割って月額に足します。

計算の前提

• 電話代行（平日日中） — fondesk（月額10,000円で50件、超過1件200円、税別）と、電話代行サービス株式会社の秘書代行（件数に合う最安のプラン＋超過1件280円、税別）
• 電話代行（24時間） — アフターコール（24時間基本料18,150円＋コール料金、超過1件198円、税込）で、件数ごとに安くなるほうのプランを採用
• AI電話 — 当サイト費用相場ページの試算モデル。月額10,480円、平均通話3分×AI応答1分3.3円、20%を有人へ転送（3分×1分14.3円）、30%にSMS（1通14.3円）。1件あたりの従量は約23円。税抜

AI電話は公開価格のなかでも上位プランの月額で固定しているため、少件数では実際より高めに出る、保守的なモデルです。税別・税込が混在している点にも注意してください（アフターコールのみ税込）。

件数別の比較表

各社公式サイトの公開料金（2026年9月23日確認）と、当サイト費用相場ページのAI電話試算モデルから算出。オプション・電話番号費用・初期費用は含みません。特定サービスの見積ではなく、計算の考え方を示すためのモデルです。

有利が入れ替わる三つの分岐

1. 件数の分岐（平日日中）。このモデルでは、1件200円の電話代行とAI電話の総額が並ぶのは月60件前後です（10,480円 ÷（200円−約23円）≒ 59件）。月数十件までなら電話代行の定額プランがシンプルで安く、月100件を超えるとAI電話の1件単価が電話代行を下回ります。AIの基本料がより安いプランで足りる規模なら、分岐点はさらに下がります。

2. 時間帯の分岐。夜間・休日・24時間を含めると、電話代行の1件単価は平日日中の1.5〜5倍程度になる例があります（上の表の30件・100件の行を参照）。AI電話は時間帯で単価が変わらないため、夜間・休日の比率が高い窓口ほど、分岐点は少ない件数側に動きます。24時間対応が必要な窓口では、月30件程度でもAI電話のほうが総額が小さくなるモデルです。

3. 製品規模の分岐。コールセンター規模の個別見積のAI製品では、固定費が大きくなります。仮に比較メディアに見られる月額15万円程度の固定費を置くと、1件200円の電話代行との分岐点は月900件前後まで上がります。大規模向けの製品は、同時通話数やシステム連携などの要件がある窓口のためのもので、月数百件の窓口で費用だけを比べる対象ではありません。

単価の外にあるコスト

1件単価の比較だけで決めると見落とすものが二つあります。一つは、人に戻ってくる件数の工数です。AI電話で転送した2割の電話は自社の誰かが受けることになり、その時間はこの表に入っていません。電話代行も、伝言を受けたあとの折り返しは自社で行います。もう一つは、報告の質が生む後工程の差です。聞き取り項目がそろって届くか、そのまま管理システムに入る形か、録音と全文テキストで確認できるかによって、受け取った後の手間が変わります。

当社の導入事例では、設備工事会社の株式会社宝宮設備様で、1日20〜50件の設置後フォローの受電の約9割をAIが完結し、内容はLINE WORKSへ自動通知されています（導入事例）。このように人に戻る電話が1割程度に収まる窓口では、単価差に加えて社内の工数差も大きくなります。逆に、ほとんどの電話が人の判断を必要とする窓口では、AIで受けても結局人に渡すことになり、費用の差は縮みます。

向いている用件・向いていない用件

費用と同じくらい効くのが、用件の型です。聞く項目と答え方が決まっている用件ほどAIが得意で、状況に応じた判断や感情への配慮が要る用件ほど人が得意です。

クレームや判断を伴う用件は、電話代行でもAI電話でも「正確に聞き取って、すぐ担当者に渡す」ところまでが役割です。どちらでも完結しない用件の比率が高い窓口では、外に出す意味自体が小さくなります。AI電話が向かない窓口の見分け方はAIコールセンターのデメリットと対処法で詳しく書いています。

また、AI電話では住所や漢字の氏名など、音声だけでは聞き取りが難しい情報があります。この種の情報は、通話中にSMSで入力フォームを送って文字で受け取る方法が定着しています。電話代行でも同じ情報の聞き違いは起こりうるため、どちらを選ぶ場合でも、正確さが要る項目を事前に洗い出しておくと失敗が減ります。

併用という選択肢

電話代行かAI電話かの二択にする必要はありません。実務では、次のような組み合わせがよく検討されます。

AIが一次受けし、判断が必要なものだけ社員へ転送

もっとも基本的な形です。定型の用件はAIが聞き取りから完結まで担い、緊急のもの・判断が要るものだけ担当者の電話に転送するか、内容をチャットで通知して折り返します。社員が受ける電話を「自分でなければ対応できないもの」だけに絞れるのが利点です。

AIが一次受けし、あふれや込み入った用件を電話代行へ

社内に電話を受けられる人がいない会社では、AIの転送先を電話代行にする形もあります。定型の大半はAIが完結させ、人の対応が必要なものだけを電話代行のオペレーターが受けるため、電話代行の件数（＝費用）を抑えながら、人による対応の余地を残せます。転送先の電話代行側で、AIから転送されてくる電話であることを前提とした応対マニュアルを用意しておくと、引き継ぎがなめらかになります。

時間帯で分ける

平日日中は既存の電話代行（または社員）、夜間・休日はAI電話という分け方です。前述のとおり、電話代行は夜間・休日の単価が高くなりやすく、AIは時間帯で単価が変わらないため、費用面で理にかなった分担になります。夜間の電話を留守番電話にしている会社が、まず夜間だけAIを入れて効果を見る、という始め方にも向いています。

併用時の費用の考え方

併用する場合の総額は「AI電話の月額＋AIの従量＋転送した件数分の電話代行料金」になります。たとえば月300件の入電でAIが8割を完結し、2割の60件を電話代行へ渡す場合、電話代行側は月60件分の料金で足ります。AIの自動完結率が上がるほど電話代行側の件数が減るため、運用を改善するほど総額が下がる構造です。完結率の見込みは業種と用件の型で大きく変わるため、実例の幅は導入事例27選（自動完結34〜96%）で確認してください。

業種別の向き不向き

業種によって、入電の中身と時間帯の偏りが違います。代表的な業種について、AIに向きやすい用件と、人に残したい用件を整理しました。詳しい入電の内訳と進め方は、各業種のページで解説しています。

士業事務所のように、電話の数自体は多くなく、一本の電話の重みが大きい業種では、電話代行の利用が根強くあります。実際に士業専門・不動産専門のプランを用意している電話代行サービスもあります。こうした業種では、取次・伝言・予約のような定型部分だけをAIに寄せ、新規相談は人が受ける分け方が現実的です。反対に、EC・配送・設備のように件数が多く用件の型が決まっている業種では、AI電話の費用面の利点が出やすくなります。

選び方チェックリスト

次の項目を順に埋めると、自社がどちらに寄るかが見えてきます。

1. 月の入電件数を数えたか
   直近1〜3か月の件数。月数十件なのか、数百件なのかで比較の前提が変わります。
2. 時間帯の内訳を把握したか
   平日日中、夜間、休日のそれぞれの件数。夜間・休日の比率が高いほどAI電話が有利になります。
3. 用件の内訳を把握したか
   取次・予約・確認・問い合わせ・相談・クレームに分けて、聞く項目が決まっている用件が何割かを確認します。
4. 1コール単価に換算したか
   電話代行は枠と超過料金、AI電話は基本料・従量・転送料・SMS料を含めた総額を件数で割って並べます。
5. 件数が増えたときを試算したか
   繁忙期や事業拡大で件数が2倍・3倍になったとき、それぞれの総額がどう伸びるかを見ます。
6. 人に戻る件数を見積もったか
   どちらを選んでも、判断が要る電話は自社に戻ります。その件数と、受ける人を決めておきます。
7. 報告の形を確認したか
   報告がメールか、チャットか、管理システムに直接入るか。録音や全文テキストを後から確認できるか。
8. 緊急時の連絡ルールを決めたか
   夜間の設備トラブルなど、即時に人へつなぐ条件と連絡先を先に決めます。
9. お客様の受け止め方を考えたか
   高齢のお客様が多い、機械の応対を好まない層が多いといった事情があれば、人につながる経路を必ず残します。
10. 契約条件を確認したか
    最低利用期間、途中解約、枠の繰り越し、保証金、初期費用。小さく試してから広げられるかどうか。

すでに電話代行を使っている場合は、その報告記録を1か月分集計すれば、件数・時間帯・用件の内訳がそのまま手に入ります。そこから夜間・休日の一次受けや予約受付など、定型で件数の多い範囲を一つだけAIに移し、一定期間は並行して完結率と費用を比べてから広げるのが安全です。AI電話の導入手順全体はAIコールセンターとは｜完全ガイドに、番号を押させる従来型の自動音声で足りるケースはIVRとの違いにまとめています。

よくある質問

まとめ：比べる物差しを1コール単価にそろえる

電話代行とAI電話は、どちらかが一方的に優れているものではありません。電話代行は、件数が少ない窓口や人の気遣いが要る用件で、分かりやすい料金で確実に電話を受けてくれるサービスです。AI電話は、件数が多い窓口や夜間・休日の受付、聞く項目が決まった用件で、件数に比例しない費用構造を持ちます。

判断に必要なのは、自社の電話の件数・時間帯・用件の内訳と、1コール単価にそろえた比較の二つです。その結果、どちらか一方に決めるより、定型をAIに寄せて人の対応を必要な電話だけに絞る併用が合う会社も多くあります。まずは直近1か月の電話を数えるところから始めてください。