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ホテル・宿泊施設向け予約電話の自動化24時間365日

ホテル・宿泊施設のAIコールセンター
予約電話とお問い合わせを、AIが24時間受けます

ホテルの電話は、いちばん忙しい時間に鳴ります。チェックインのピークに重なる予約・変更・キャンセルの電話、深夜・早朝の問い合わせ、そして「チェックインは何時ですか」という毎日同じ質問。フロントが目の前のお客様を優先すれば電話は取れず、電話を優先すれば接客が止まる。AIコールセンターは、この電話の一次受けをAIが担い、判断やおもてなしが必要な電話だけをスタッフにつなぎます。

対象：ホテル・旅館・ビジネスホテル・ゲストハウス|用途：予約電話の一次受け／定型質問の自動回答／夜間・早朝の受電
ホテル・宿泊業でAIコールセンターが効く理由

ホテルの電話、実際は何が鳴っているか

宿泊施設の入電は「予約に関わる電話」と「滞在前後の定型質問」の2系統に大別できます。前者は取り逃すと売上に直結し、後者は件数が多く現場の時間を奪います。性質が違うため、対応フローも分けて設計します。仕組みの全体像はAIコールセンター完全ガイドにまとめています。

用件内容AIでの扱い
新規予約の問い合わせ空室の確認、宿泊希望日、プランの相談希望日・人数・お名前を聞き取り記録。予約ページのURLをSMSで案内。プランの比較相談など判断が必要なものはスタッフへ
予約の変更・キャンセル日程変更、人数変更、キャンセルの連絡お名前・宿泊日・変更内容を聞き取り、記録して担当者へ通知。キャンセルポリシーの案内は定型回答で自動化
チェックイン前後の質問チェックイン・チェックアウト時間、アーリーチェックインの可否、荷物の預かり定型回答で自動完結
駐車場・アクセス駐車場の有無・料金、最寄り駅からの行き方、送迎定型回答で自動完結。地図のURLをSMSで送信
館内設備・アメニティ大浴場の時間、Wi-Fi、貸出品、部屋の設備定型回答で自動完結
忘れ物の問い合わせチェックアウト後の遺失物確認宿泊日・部屋・品物を聞き取り記録し、確認後に折り返す運用へ
レストラン・宴会食事の予約、宴会・会議室の相談一次受けして担当部署へ振り分け。小田急 山のホテルでもレストラン直通化が導入の柱でした
クレーム・特別な要望滞在中の不満、記念日対応などの相談AIで完結させない。内容を正確に聞き取り、記録して責任者へ引き継ぐ

予約の電話は「接客中」と「営業時間外」に鳴ります

ホテルの電話対応がつらいのは、件数そのものより鳴るタイミングです。チェックインのピークは予約電話のピークと重なり、フロント1〜2名の体制では、目の前のお客様と電話のどちらかを待たせるしかありません。

AIによる一次受けは、この状況を「同時に何件でも、24時間受けられる」体制に変えます。定型質問はAIがその場で答え、予約に関わる内容は聞き取って記録し、判断が必要な電話だけをスタッフへつなぐ。録音と全文テキストが残り、夜間の内容も翌朝そのまま引き継げます。

インバウンドのお客様からの外国語の電話も、宿泊業に固有の課題です。導入事例には、飲食業の一蘭が日英韓中の多言語対応を含む自動応答で問い合わせの約50%以上を自動化した例があります。多言語は、日本語の定型用件で運用を安定させてから広げる進め方を推奨しています。

ホテルの代表電話で、応答率96%以上という公表実績があります

宿泊業そのものの公表事例として、小田急 山のホテル（箱根）のAI電話導入があります（IVRy社の公式導入事例、2026年7月公表）。

予約の変更・キャンセルという業務類型では、高速バスドットコム（オンライントラベル社）が、キャンセル・予約変更・遺失物照会などの入電のうち34%（2,768件）をAIボイスボットの自動応答で完結させ、有人対応件数を約28%減少させたと公表しています。「日時と名前を聞き取って手続きを受け付ける」業務が実際に自動化されている数字です。

当社サービスの導入事例では、代表電話の一次受けという同じ類型で、株式会社宝宮設備様が1日20〜50件の受電の約9割をAIで完結させています。AIが用件・日程・お名前まで確認してLINE WORKSへ自動通知し、導入から約1週間で任せられる応対精度に達しました。業種は違いますが、「項目を押さえて聞き取り、現場に通知する」という構造は宿泊施設の電話と同型です。これらを含む27事例の数値は導入事例27選で一次ソースつきで確認できます。

SMS送信・予約システムへの連携

導入の進め方（ホテル・宿泊の場合）

  1. 入電を用件別・時間帯別に数える
    直近1か月の入電を「予約関連」「定型質問」「その他」に分け、営業時間外と接客ピーク帯の割合を見ます。取れなかった電話（不応答）の件数が分かれば、機会損失の規模も見えます。
  2. 定型質問の回答集を作る
    チェックイン時間・駐車場・アメニティ・アクセスなど、よく聞かれる質問と公式回答を一覧にします。ここがそのままAIの応対品質になります。
  3. 営業時間外とあふれ呼から始める
    まず夜間・早朝と、フロントが取り切れない時間帯の一次受けをAIに任せます。現行業務への影響が小さく、効果がもっとも分かりやすい入口です。
  4. 予約の変更・キャンセル受付へ広げる
    聞き取り項目を固定できる手続き受付から自動完結の範囲を広げ、スタッフが受ける電話を判断が必要なものだけに絞っていきます。

費用は席数課金ではなく、入電件数と通話時間で試算します。相場観は費用相場のページを、他サービスとの機能の違いはAIコールセンター比較をご覧ください。

よくある質問（ホテル・宿泊）

深夜や早朝にかかってくる予約の電話にも対応できますか？
対応できます。AIは24時間365日、同時に複数の電話を受けられます。夜間に受けた予約希望や変更・キャンセルの内容は、録音と全文テキストつきで記録され、LINE WORKS・Slack・メールなどへ自動通知されるため、翌朝のフロントがそのまま引き継げます。夜勤スタッフが電話のために手を止める場面も減らせます。
予約の変更やキャンセルの電話は、どこまでAIに任せられますか？
お名前・宿泊日・変更内容の聞き取りと記録、キャンセルポリシーの案内までを自動化し、予約システムへの反映はスタッフが確認して行う運用を推奨しています。導入事例では、高速バスドットコムがキャンセル・予約変更などの入電の34%をAIの自動応答だけで完結させています。確定処理をどこまでAIに持たせるかは、運用ルールに合わせて設計できます。
外国人のお客様からの電話には対応できますか？
多言語対応は設計次第で組み込めます。導入事例でも、一蘭が日英韓中の多言語対応を含む電話自動応答で問い合わせの約50%以上を自動化した例が公表されています。まずは件数の多い日本語の定型用件で運用を安定させ、多言語は用件を絞って段階的に広げる進め方をおすすめしています。
聞き取った予約内容は、どうやってフロントに届きますか？
LINE WORKS・Slack・メールなど、現在お使いのツールへ、お名前・宿泊日・用件を整形して自動通知します。あわせて通話の録音と全文テキストが残るため、「言った言わない」の確認や引き継ぎ漏れの防止にも使えます。当社事例の宝宮設備様では、この通知の仕組みが「電話を取らなくても状況が見える」状態を作っています。
繁忙期だけ入電が増えるのですが、料金は席数で増えますか？
席数課金ではありません。月額基本料と対応量に応じた従量課金の構成のため、繁忙期に入電が集中しても、オペレーターの採用・教育は不要です。AIは同時対応数に実質的な上限がなく、ピークの取りこぼしを抑えられます。費用は月間の入電件数と通話時間で試算します。
まず、取れていない電話が何件あるか数えるところから

自動化の効果は入電の内訳で決まります。直近1か月の入電を用件別・時間帯別に整理するところからご相談いただけます。予約受付の実際の応対音声も、デモでご確認ください。

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関連ページ

小田急 山のホテル・一蘭・慶應義塾大学病院の数値はIVRy公式導入事例、高速バスドットコムはモビルス、東京ガスはトゥモロー・ネットの公式公表資料にもとづく、他社サービスの公表事例です。宝宮設備様の数値は当社導入事例インタビュー（2026年7月27日公開）にもとづきます。当社（株式会社Rabona AI）はAIコールセンターの提供事業者です。

このページの監修者
鳥邉 翔（株式会社Rabona AI 代表取締役）

電話業務のAI自動化を手がける株式会社Rabona AIの代表取締役。AIによる電話の受電・架電サービス「AIコールセンター」「AIテレアポ Rabona AI」などの音声AIプロダクトの開発・提供を統括している。本サイトの記事は、公開されている一次ソース（各社公式サイト・公式プレスリリース・公的統計）にもとづき編集部が執筆し、音声AIの開発・運用実務の観点から監修している。